إدارة التوصيل (Delivery)
🛵 إدارة التوصيل (Delivery)
📌 نبذة سريعة
| المعلومة | القيمة |
|---|---|
| 👥 الجمهور | منسق توصيل، سائق، مدير مطعم |
| 💰 السعر | 7 د.أ / فرع / شهر |
| 📋 الإصدار | 1.0.0 |
| 📱 تطبيق السائق | PWA (تطبيق ويب تقدمي) |
| 🛵 حالات الطلب | 7 حالات |
🎯 ما فائدة إضافة التوصيل؟
تساعدك في:
📋 إدارة طلبات التوصيل من مكان واحد
👨💼 تعيين السائقين للطلبات
📍 تتبع السائقين عبر GPS
🔄 متابعة حالة كل طلب حتى التسليم
👤 لمن هذه الصفحة؟
| الدور | الفائدة |
|---|---|
| 🧑💼 منسق توصيل | تعيين السائقين وتتبع الطلبات |
| 🛵 سائق | استلام الطلبات والتوصيل |
| 👨💼 مدير التوصيل | إدارة السائقين والتقارير |
🚀 دليل الاستخدام
الخطوة 1: تفعيل الإضافة
- سجل الدخول إلى بوابة المشترك
اذهب إلى الإضافات ← التوصيل
اضغط تفعيل
الخطوة 2: إضافة سائق جديد
اذهب إلى التوصيل ← السائقين
اضغط إضافة سائق جديد
- أدخل بيانات السائق:
📝 الاسم: علي محمود 📞 رقم الهاتف: 079XXXXXXXX ✉️ البريد: ali@example.com 🚗 نوع المركبة: دراجة نارية 🔢 رقم اللوحة: 12345 اضغط حفظ
- ✅ سيصله رابط تطبيق السائق (PWA)
الخطوة 3: استقبال طلب توصيل
عند وصول طلب توصيل:
من التوصيل ← طلبات التوصيل، ترى:
┌────────────────────────────────────────┐ │ 🆔 طلب #4521 ⏳ قيد الانتظار │ │ 👤 أحمد محمد - 079XXXXXXX │ │ 🏠 عمان - جبل عمان - شارع البلدية │ │ 💰 23.50 د.أ (دفع عند الاستلام) │ │ 🕐 12:45 │ └────────────────────────────────────────┘- اضغط على الطلب لرؤية التفاصيل
- اختر سائقاً من قائمة السائقين المتاحين
اضغط تعيين سائق
الخطوة 4: حالات الطلب (للمنسق)
| الحالة | المعنى | الإجراء التالي |
|---|---|---|
| ⏳ قيد الانتظار | طلب جديد بدون سائق | عيّن سائقاً |
| ✅ تم التعيين | السائق في طريقه للمطعم | انتظر استلام الطلب |
| 📦 تم الاستلام | استلم السائق الطلب | السائق في الطريق |
| 🚗 في الطريق | السائق متجه للعميل | تتبع الموقع |
| ✅ تم التسليم | تم التوصيل بنجاح | اكتمل ✅ |
| 🔙 مرتجع | أعيد الطلب للمطعم | سجل سبب الإرجاع |
| ❌ ملغي | ألغي الطلب | سجل سبب الإلغاء |
الخطوة 5: تتبع التوصيل (مباشر)
من التوصيل ← التتبع المباشر
سترى خريطة بمواقع السائقين:
🗺️ خريطة التتبع ────────────────────── 🟢 علي (محمّل): 2.3 كم - 5 دقائق 🟢 خالد (فارغ): 0.5 كم 🔴 سامر (محمّل): مكالمة فائتة- اضغط على أي سائق لرؤية مساره المتوقع
الخطوة 6: تقارير التوصيل
اذهب إلى التوصيل ← التقارير
- تقارير متوفرة:
📊 تقارير التوصيل - مايو 2026 ───────────────────────────────── 🛵 إجمالي طلبات التوصيل: 342 ✅ تم التسليم: 315 (92%) ❌ ملغي: 18 (5%) 🔙 مرتجع: 9 (3%) ⏱️ متوسط وقت التوصيل: 28 دقيقة 📍 أقصى مسافة توصيل: 8.5 كم 🏆 أفضل سائق: علي (95 توصيلة، 4.8 ⭐)
👨👩👧 دليل العميل (تتبع طلبي)
عندما يطلب العميل توصيلاً:
يصله رابط تتبع عبر SMS أو واتساب
- يفتح الرابط ويرى حالة الطلب:
🛵 طلبك رقم #4521 ───────────────── الحالة: 🚗 في الطريق 🗺️ [خريطة تظهر موقع السائق] 👤 السائق: علي محمود 🚗 الدراجة النارية - 12345 📞 079XXXXXXX ⏱️ الوقت المقدر: 5 دقائق - يمكنه الاتصال بالسائق مباشرة
❓ الأسئلة الشائعة
كيف أضيف سائقاً جديداً؟
اذهب إلى التوصيل ← السائقين ← إضافة سائق. أدخل بياناته وسيصله رابط تطبيق السائق.
كيف أتتبع طلباً؟
من التوصيل ← التتبع المباشر. ستظهر خريطة بموقع السائق ووقت الوصول المقدر.
كيف يعرف السائق بطلباته؟
عبر تطبيق السائق (PWA). يصله إشعار فوري عند تعيينه على طلب.
هل يمكن للعميل تتبع طلبه؟
نعم! يرسل النظام رابط تتبع للعميل عبر SMS أو واتساب. يظهر فيه موقع السائق على الخريطة.
ماذا أفعل إذا تأخر السائق؟
من التتبع المباشر، شاهد موقع السائق
- إذا كان متوقفاً، اتصل به
- إذا لم يجب، يمكنك إعادة تعيين سائق آخر
🔧 استكشاف المشاكل
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| ❌ لا أستطيع رؤية الطلبات | صلاحية عرض التوصيل غير ممنوحة | تأكد من صلاحية عرض التوصيل |
| ❌ لا يظهر موقع السائق | خدمة GPS غير مفعلة على جهاز السائق | تأكد من أن السائق فعّل GPS على جهازه |
| ❌ السائق لا يستلم الإشعارات | تطبيق السائق (PWA) غير مثبت | تأكد من تثبيت تطبيق السائق (PWA) |
| ❌ العميل لم يستلم رابط التتبع | رقم الهاتف في الطلب غير صحيح | تحقق من رقم الهاتف في الطلب |
| ❌ لا أستطيع تعيين سائق | لا يوجد سائقون نشطون حالياً | تأكد من وجود سائقين نشطين |
📎 مواضيع ذات صلة
الطلب الإلكتروني — مصدر طلبات التوصيل
تكاملات التوصيل — تطبيقات التوصيل الخارجية
نظام الكاشير — إدارة الطلبات