⭐ تقييمات العملاء (Customer Feedback)

📌 نبذة سريعة

---

🎯 ما فائدة إضافة التقييمات؟

تتيح لك:

• ⭐ جمع تقييمات العملاء بعد كل طلب

• 📊 قياس رضا العملاء (NPS)

• 💬 تحليل مشاعر العملاء

• 📝 الرد على التقييمات

• 🔗 الربط مع Google Reviews

---

👤 لمن هذه الصفحة؟

---

🚀 دليل الاستخدام

الخطوة 1: تفعيل الإضافة

1. سجل الدخول إلى بوابة المشترك

2. اذهب إلى الإضافات ← تقييمات العملاء

3. اضغط تفعيل (4 د.أ / فرع / شهر)

الخطوة 2: إعداد الاستبيان

1. اذهب إلى الإعدادات ← التقييمات

2. فعّل إرسال استبيان بعد الطلب:

   🔔 إرسال استبيان بعد الطلب: ✅ مفعل
   📱 عبر SMS: ✅
   💬 عبر واتساب: ✅
   📧 عبر البريد الإلكتروني: ❌

3. حدد متى يُرسل:

   ⏰ بعد اكتمال الطلب مباشرة
   أو ⏰ بعد 30 دقيقة من التسليم

الخطوة 3: معايير التقييم

عندما يقيّم العميل، يرى 5 معايير:

📝 قيّم تجربتك في مطعم الشاورما الذهبي
─────────────────────────────────────────

🍔 جودة الطعام:     ★★★★★  (4/5)
👨‍💼 الخدمة:          ★★★★☆  (3/5)
⏱️ السرعة:           ★★★★★  (5/5)
🧹 النظافة:          ★★★★☆  (4/5)
💰 القيمة مقابل السعر: ★★★★★  (5/5)

─────────────────────────────────────────
📝 ملاحظاتك: "الطعام ممتاز، لكن الخدمة كانت بطيئة قليلاً"
📸 أضف صورة (اختياري)

[إرسال التقييم]

الخطوة 4: حساب NPS

بعد جمع التقييمات، يحسب النظام NPS تلقائياً:

📊 NPS = نسبة المروجين - نسبة المنتقدين

من 50 تقييماً هذا الشهر:
├── 😍 المروجون (9-10): 25 (50%)
├── 😐 المحايدون (7-8): 15 (30%)
└── 😡 المنتقدون (0-6): 10 (20%)

📈 NPS = 50% - 20% = +30

💡 NPS ممتاز: +50 فأعلى NPS جيد: +30 إلى +50 NPS يحتاج تحسين: أقل من +30

الخطوة 5: الرد على التقييمات

1. اذهب إلى التقييمات ← جميع التقييمات

2. سترى:

   ┌─────────────────────────────────────────┐
   │ ⭐ 4.5 - محمد أحمد - 15 مايو 2026      │
   │ "طعام رائع لكن تأخر قليلاً"            │
   │ ────────────────────────────────────   │
   │ [📝 رد]                                 │
   └─────────────────────────────────────────┘

3. اضغط رد واكتب ردك:

   شكراً لمحمد على تقييمه. نعتذر عن التأخير ونعمل على تحسين سرعة الخدمة. نتمنى زيارتك مرة أخرى! 🙏

4. اضغط نشر الرد

الخطوة 6: تحليل التقييمات

1. اذهب إلى التقارير ← تحليل التقييمات

2. تقارير متوفرة:

   📊 تحليل التقييمات - مايو 2026
   ─────────────────────────────────
   ⭐ متوسط التقييم العام: 4.2 / 5
   
   📈 تطور التقييم:
      الأسبوع 1: 4.0
      الأسبوع 2: 4.1
      الأسبوع 3: 4.3 ▲
      الأسبوع 4: 4.2
   
   🏆 أفضل معيار: السرعة (4.6)
   🔴 أسوأ معيار: الخدمة (3.8) - يحتاج تحسين!
   
   📝 الكلمات الأكثر تكراراً:
      "ممتاز" (15 مرة)
      "بطيء" (8 مرات) ⚠️
      "نظيف" (7 مرات)

---

❓ الأسئلة الشائعة

كيف يقيّم العميل طلبه؟

بعد إتمام الطلب، يستلم العميل رسالة (SMS/واتساب) تحتوي على رابط التقييم. يفتح الرابط ويقيّم التجربة في دقيقة واحدة.

ما هو NPS؟

مقياس صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score). يجيب على سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن توصي بمطعمنا لصديق؟" من 0 إلى 10.

هل يمكنني الرد على التقييمات؟

نعم! من جميع التقييمات، اختر أي تقييم واضغط رد. سيظهر ردّك للعميل.

كيف أربط مع Google Reviews؟

اذهب إلى الإعدادات ← التكاملات ← Google Reviews. أدخل رابط صفحة Google Business Profile الخاصة بك.

هل يرى العميل أن تقييمه قد قُرئ؟

نعم، يمكنك تفعيل إشعار الشكر التلقائي ليشعر العميل أنك تهتم برأيه.

---

🔧 استكشاف المشاكل

---

📎 مواضيع ذات صلة

• الشات بوت — رد آلي على الاستفسارات

• التحليلات المتقدمة — تحليل متقدم للتقييمات

• مركز الاتصال — التواصل المباشر مع العملاء