📞 مركز الاتصال (Call Center)

📌 نبذة سريعة

---

🎯 ما فائدة مركز الاتصال؟

يتيح لك:

• 📞 إدارة المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء

• 👤 عرض بيانات العميل أثناء المكالمة (Pop-up)

• ⏳ إدارة قائمة انتظار المكالمات

• 📊 تقارير أداء مركز الاتصال

---

👤 لمن هذه الصفحة؟

---

🚀 دليل الاستخدام

الخطوة 1: تفعيل الإضافة

1. سجل الدخول إلى بوابة المشترك

2. اذهب إلى الإضافات ← مركز الاتصال

3. اضغط تفعيل

الخطوة 2: ربط نظام الهاتف

1. اذهب إلى الإعدادات ← مركز الاتصال ← إعدادات الهاتف

2. اختر نظام الهاتف الخاص بك:

   🔸 Asterisk
   🔸 3CX
   🔸 FreePBX
   🔸 Generic SIP

3. أدخل إعدادات الاتصال:

   🌐 عنوان الخادم: pbx.yourdomain.com
   🔌 المنفذ: 5060
   👤 اسم المستخدم: agent01
   🔐 كلمة المرور: [●●●●●●●●]

4. اضغط اختبار الاتصال

5. ✅ إذا ظهر "اتصال ناجح"، اضغط حفظ

الخطوة 3: استقبال المكالمات (للوكلاء)

1. سجل الدخول إلى مركز الاتصال

2. سترى لوحة التحكم:

   ┌─────────────────────────────────────┐
   │  📞 مركز الاتصال - الحالة: متصل ✅  │
   ├─────────────────────────────────────┤
   │ ⏳ في queue: 3 مكالمات               │
   │ ⏱️ أطول انتظار: 2:15 دقيقة          │
   │ 📞 مكالمة نشطة: 1                    │
   └─────────────────────────────────────┘

3. عندما تصل مكالمة:

   • 🛎️ يرن النظام وتظهر نافذة منبثقة

   • 👤 بيانات العميل تظهر تلقائياً (الاسم، آخر طلب، رقم الهاتف)

   • 📝 يمكنك تدوين ملاحظات المكالمة

4. اضغط رد لاستقبال المكالمة

الخطوة 4: إدارة المكالمة

الخطوة 5: تقارير مركز الاتصال

1. اذهب إلى مركز الاتصال ← التقارير

2. تقارير متوفرة:

   📊 تقارير الأداء
   ──────────────────────
   📞 إجمالي المكالمات: 145
   ✅ تم الرد: 132 (91%)
   ❌ فائتة: 13 (9%)
   
   ⏱️ متوسط وقت الرد: 12 ثانية
   ⏱️ متوسط مدة المكالمة: 3:45 دقيقة
   
   👤 أفضل وكيل: أحمد (45 مكالمة، 4.8 ⭐)

---

❓ الأسئلة الشائعة

ما أنظمة الهاتف التي يعمل معها مركز الاتصال؟

يدعم: Asterisk، 3CX، FreePBX، و Generic SIP. اختر نظامك من الإعدادات.

كيف أرى بيانات العميل أثناء المكالمة؟

عند ورود المكالمة، تظهر نافذة منبثقة (Screen Pop) تحتوي على: اسم العميل، رقم الهاتف، آخر طلب، إجمالي المشتريات.

هل يمكن تحويل المكالمة لموظف آخر؟

نعم، استخدم زر تحويل خلال المكالمة، واختر الموظف المطلوب من القائمة.

كيف أعرف أداء فريق مركز الاتصال؟

من التقارير، يمكنك رؤية: عدد المكالمات، وقت الرد، تقييم العملاء لكل وكيل.

---

🔧 استكشاف المشاكل

---

📎 مواضيع ذات صلة

• الشات بوت — مساعد آلي للرد على الاستفسارات

• تقييمات العملاء — قياس رضا العملاء

• نظام الكاشير — إدارة الطلبات