الطلب من السيارة (Drive-Thru)
🚗 الطلب من السيارة (Drive-Thru)
📌 نبذة سريعة
| المعلومة | القيمة |
|---|---|
| 👥 الجمهور | كاشير drive-thru، موظف سماعة، مدير مطعم |
| 💰 السعر | 12 د.أ / مسار / شهر |
| 📋 الإصدار | 1.0.0 |
| 🚗 المسارات | يدعم مسارين (مزدوج) |
| 🎯 وقت الاستهداف | 30 ثانية استقبال، 20ث دفع، 45ث تسليم |
🎯 ما فائدة Drive-Thru؟
تتيح لك:
🚗 إدارة طلبات السيارات في مسارات متعددة
⏱️ تتبع وقت كل طلب من الاستقبال حتى التسليم
🖥️ عرض الطلبات على شاشة خارجية للعملاء
🎤 التكامل مع سماعات الطلب
⏰ تحليل أوقات الذروة لتحسين الخدمة
👤 لمن هذه الصفحة؟
| الدور | الفائدة |
|---|---|
| 🎤 موظف السماعة | استقبال الطلبات عند المدخل |
| 🧑💼 كاشير drive-thru | استلام الدفع وتسليم الطلب |
| 👨💼 مدير المطعم | مراقبة مقاييس الأداء |
🚀 دليل الاستخدام
الخطوة 1: تفعيل الإضافة
- سجل الدخول إلى بوابة المشترك
اذهب إلى الإضافات ← Drive-Thru
اضغط تفعيل
- ادفع 12 د.أ / مسار / شهر
الخطوة 2: إعداد المسارات
اذهب إلى الإعدادات ← Drive-Thru ← المسارات
- فعّل عدد المسارات (يدعم مسارين):
┌──────────┬──────────┐ │ مسار 1 │ مسار 2 │ ├──────────┼──────────┤ │ 🟢 نشط │ 🟢 نشط │ └──────────┴──────────┘ - لكل مسار:
📝 اسم المسار: المسار الرئيسي 🔌 شاشة عرض خارجية: ✅ مفعلة 🎤 سماعة: ✅ مفعلة 🚗 السعة القصوى: 4 سيارات
الخطوة 3: استقبال طلب (موظف السماعة 🎤)
العميل يتوقف عند السماعة 🚗
من شاشتك، اضغط طلب جديد
- استقبل الطلب شفوياً وأدخله في النظام:
┌──────────────────────────────────┐ │ 🚗 مسار 1 - طلب جديد │ ├──────────────────────────────────┤ │ 🍔 وجبة شاورما × 2: 18.00 │ │ 🥤 كولا كبير × 2: 5.00 │ │ 🍟 بطاطا عائلية × 1: 3.50 │ ├──────────────────────────────────┤ │ 💰 الإجمالي: 26.50 د.أ │ │ ⏱️ الوقت: 0:25 │ └──────────────────────────────────┘ العميل يتقدم إلى شباك الدفع
الخطوة 4: الدفع والتسليم (الكاشير 🧑💼)
الطلب يظهر على شاشتك تلقائياً
- أكمل عملية الدفع:
🚗 مسار 1 - طلب #301 ────────────────────── 👤 أحمد (لوحة: 12345) 💰 المبلغ: 26.50 د.أ 💳 طريقة الدفع: بطاقة ⏱️ وقت الانتظار: 1:20 دقيقة - استلم الدفع (نقدي/بطاقة)
- الطلب ينتقل للمطبخ للتجهيز 🍳
عندما يصبح الطلب جاهزاً، سلمه للعميل
الخطوة 5: متابعة مقاييس الأداء
اذهب إلى التقارير ← Drive-Thru
- تقارير الأداء:
📊 أداء مسار 1 - اليوم ───────────────────────────────── 🚗 إجمالي السيارات: 87 ⏱️ الأوقات المستهدفة: استقبال: 0:32 ⏱️ (المستهدف: 0:30) 🔴 دفع: 0:18 ✅ (المستهدف: 0:20) تسليم: 0:42 ✅ (المستهدف: 0:45) 🏆 أوقات الذروة: 13:00-14:00: 18 سيارة 19:00-20:00: 22 سيارة 🏆 📈 متوسط الوقت الإجمالي: 3:45 دقيقة
🖥️ الشاشة الخارجية للعملاء
ما يراه العميل على الشاشة الخارجية بعد الطلب:
┌──────────────────────────────────┐
│ 🍔 مطعم الشاورما الذهبي │
│ ─────────────────────────────── │
│ 🚗 مسار 1 │
│ │
│ مرحباً بك! 👋 │
│ │
│ طلبك #301 │
│ 💰 26.50 د.أ │
│ │
│ ⏳ التقدم: │
│ ■■■■■■■□□□ جاري التحضير │
│ │
│ تقدم إلى الشباك عندما يطلب │
│ منك الموظف │
└──────────────────────────────────┘❓ الأسئلة الشائعة
كم مساراً يمكنني إدارته؟
يدعم النظام مسارين (مزدوج). يمكنك تفعيل مسار واحد أو كليهما.
هل يمكن استخدام سماعات خارجية؟
نعم، يمكن ربط السماعات الخارجية مع النظام. من الإعدادات ← السماعات، اختر نوع السماعة واربطها.
ما الفرق بين موظف السماعة والكاشير؟
بحسب النظام، لهما نفس الصلاحيات. يمكن لأي منهما استقبال الطلبات واستلام الدفع.
كيف أحسن وقت الخدمة؟
راجع تقارير الأداء لترى أين يحدث التأخير
- درب الموظفين على سرعة الإدخال
- استخدم شاشة خارجية لتقليل الأسئلة
- الهدف: أقل من 3 دقائق لكل سيارة
ماذا أفعل في أوقات الذروة؟
فعّل المسارين معاً
- وزع الموظفين: واحد سماعة + واحد كاشير لكل مسار
- حضّر الوجبات السريعة مسبقاً
🔧 استكشاف المشاكل
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| ❌ الطلبات لا تظهر للكاشير | اتصال الإنترنت ضعيف أو منقطع | تحقق من اتصال الإنترنت |
| ❌ الشاشة الخارجية سوداء | الشاشة غير موصولة أو غير مفعلة | تأكد من توصيلها وفعّالة |
| ❌ السماعة لا تعمل | السماعة غير متصلة بشكل صحيح | اختبر الاتصال من الإعدادات |
| ❌ الأوقات أطول من المستهدف | العملية تحتاج تحسين وأتمتة | راجع تقارير الأداء لتحسين العملية |
| ❌ المسار لا يستقبل طلبات جديدة | المسار غير نشط حالياً | تأكد من أن المسار نشط |
📎 مواضيع ذات صلة
نظام الكاشير — إدارة الطلبات الأساسية
شاشة المطبخ KDS — متابعة تحضير الطلبات
التحليلات المتقدمة — تقارير الأداء