📅 الحجوزات وإدارة الطاولات (Reservations)

📌 نبذة سريعة

---

🎯 ما فائدة إضافة الحجوزات؟

تتيح لك:

• 📅 استقبال حجوزات العملاء للطاولات

• 🗺️ إدارة الطاولات وتنظيمها على خريطة

• 🚫 منع تعارض الحجوزات (لا يمكن حجز طاولة محجوزة)

• 🔔 إرسال إشعارات تلقائية للعملاء

• 📊 تقارير الحجوزات وإشغال الطاولات

---

👤 لمن هذه الصفحة؟

---

🚀 دليل الاستخدام

الخطوة 1: تفعيل الإضافة

1. سجل الدخول إلى بوابة المشترك

2. اذهب إلى الإضافات ← الحجوزات

3. اضغط تفعيل

الخطوة 2: إضافة الطاولات

1. اذهب إلى الحجوزات ← الطاولات

2. أضف طاولات مطعمك:

   ┌─────────────────────────────────────────┐
   │  🪑 إضافة طاولة                         │
   ├─────────────────────────────────────────┤
   │ 🔢 رقم الطاولة: T12                    │
   │ 👥 عدد الكراسي: 4                      │
   │ 📍 الموقع: داخل - صالة                 │
   │ 📝 ملاحظات: (اختياري)                  │
   │                                         │
   │ 🖼️ الموقع على الخريطة:                  │
   │   [اسحب الطاولة إلى موقعها]            │
   │                                         │
   │ [💾 حفظ]                                │
   └─────────────────────────────────────────┘

الخطوة 3: إنشاء حجز جديد

1. اذهب إلى الحجوزات ← تقويم الحجوزات

2. سترى تقويماً شهرياً مع الحجوزات الحالية

3. اضغط على تاريخ/وقت فارغ أو اضغط حجز جديد

4. أدخل بيانات الحجز:

   ┌─────────────────────────────────────────┐
   │  📅 حجز جديد                            │
   ├─────────────────────────────────────────┤
   │ 👤 اسم العميل: أحمد محمد               │
   │ 📞 رقم الهاتف: 079XXXXXXX             │
   │                                         │
   │ 📅 التاريخ: 22 مايو 2026               │
   │ ⏰ الوقت: 20:00                         │
   │ 👥 عدد الضيوف: 4                       │
   │                                         │
   │ 🪑 اختيار طاولة:                        │
   │   ┌──┬──┬──┬──┬──┬──┐                  │
   │   │T1│T2│T3│  │T5│T6│                  │
   │   ├──┼──┼──┼──┼──┼──┤                  │
   │   │T7│  │T9│T10│  │T12│                 │
   │   └──┴──┴──┴──┴──┴──┘                  │
   │   🟢 متاح  🔴 محجوز  🤚 حجزك          │
   │                                         │
   │ 📝 ملاحظات: مناسبة عيد ميلاد           │
   │ 🔔 إشعار تذكير: ✅ قبل ساعتين          │
   │                                         │
   │ [💾 حفظ الحجز]                          │
   └─────────────────────────────────────────┘

5. اختر طاولة مناسبة (🟢 = متاحة)

6. اضغط حفظ الحجز

7. ✅ تم! الحجز مؤكد.

الخطوة 4: التعامل مع الحجز في يومه

الخطوة 5: خريطة الطاولات (عرض حي)

ما تراه على الشاشة:

┌─────────────────────────────────────────┐
│  🗺️ خريطة الطاولات - 21 مايو 20:15     │
├─────────────────────────────────────────┤
│                                         │
│  ┌────┐    ┌────┐    ┌────┐    ┌────┐  │
│  │ 🟢 │    │ 🔴 │    │ 🟢 │    │ 🟢 │  │
│  │ T1 │    │ T2 │    │ T3 │    │ T4 │  │
│  │ 2👥│    │محمد│    │ 2👥│    │ 4👥│  │
│  └────┘    └────┘    └────┘    └────┘  │
│                                         │
│  ┌────┐         🚪         ┌────┐       │
│  │ 🟢 │       (باب)       │ 🔴 │       │
│  │ T5 │                    │ T6 │       │
│  │ 6👥│                    │سارة│       │
│  └────┘                    └────┘       │
│                                         │
│  📊 الإشغال: 33% (2 من 6 طاولات)       │
│  ⏳ الحجوزات القادمة: 3                 │
└─────────────────────────────────────────┘

💡 🟢 = متاحة | 🔴 = مشغولة | 🟡 = محجوزة (لم يحضر بعد)

الخطوة 6: تقارير الحجوزات

1. اذهب إلى الحجوزات ← التقارير

2. تقارير متوفرة:

   📊 تقارير الحجوزات - مايو 2026
   ──────────────────────────────────
   
   📅 إجمالي الحجوزات: 185
   ✅ تم الحضور: 152 (82%)
   ❌ لم يحضر: 23 (12%)
   ❌ ملغي: 10 (6%)
   
   📊 الإشغال اليومي:
      أيام الأسبوع: 45%
      نهاية الأسبوع: 85% ▲
   
   ⏰ أكثر وقت للحجوزات: 20:00-21:00
   👥 متوسط عدد الضيوف: 3.5
   💰 متوسط قيمة الفاتورة للحجوزات: 45 د.أ

---

❓ الأسئلة الشائعة

كيف أضيف حجزاً جديداً؟

اذهب إلى الحجوزات ← تقويم الحجوزات ← اضغط على التاريخ/الوقت المناسب ← أدخل بيانات العميل ← اختر طاولة ← حفظ.

هل يمكن للعميل أن يحجز بنفسه؟

حالياً، الحجز يتم عبر موظف الاستقبال. يمكن للعميل الاتصال هاتفياً أو عبر واتساب.

ماذا يحدث إذا حاولت حجز طاولة محجوزة مسبقاً؟

النظام يمنع تعارض الحجوزات. لن تتمكن من حجز طاولة محجوزة في نفس الوقت. ستظهر رسالة "الطاولة محجوزة".

كيف أتعامل مع حالات "لم يحضر" (No Show)؟

إذا لم يحضر العميل بعد 30 دقيقة من وقت الحجز:

1. ابحث عن الحجز

2. اضغط تأكيد عدم الحضور

3. اختر سبب "لم يحضر"
4. الطاولة تصبح متاحة

5. يمكنك تفعيل سياسة عدم الحضور (مثلاً: بعد 3 مرات، يُحظر العميل)

هل يمكن تأكيد الحجز عبر واتساب؟

نعم، عند حفظ الحجز، يمكن إرسال تأكيد للعميل عبر واتساب أو SMS.

---

🔧 استكشاف المشاكل

---

📎 مواضيع ذات صلة

• التموين والمناسبات — حجوزات المناسبات الكبيرة

• نظام الكاشير — إدارة الطلبات للحجوزات

• الطلب من الطاولة QR — بديل للحجوزات للطلبات السريعة