برنامج الولاء (Loyalty Program)
💎 برنامج الولاء (Loyalty Program)
📌 نبذة سريعة
| المعلومة | القيمة |
|---|---|
| 👥 الجمهور | صاحب مطعم، مدير تسويق، كاشير |
| 💰 السعر | 5 د.أ / فرع / شهر |
| 🔄 فترة تجريبية | 14 يوماً |
| 🏆 مستويات العضوية | 4 (برونزي ← فضي ← ذهبي ← بلاتيني) |
| 💵 مضاعف النقاط | ×1.0 ← ×2.0 |
🎯 ما فائدة برنامج الولاء؟
يساعدك في:
👤 تسجيل العملاء في برنامج ولاء
⭐ منح نقاط للعملاء عند الشراء
🎁 استبدال النقاط بمكافآت
🏆 مستويات عضوية متدرجة تشجع على الولاء
📈 زيادة المبيعات من العملاء المتكررين
👤 لمن هذه الصفحة؟
| الدور | الفائدة |
|---|---|
| 🏪 صاحب مطعم | زيادة ولاء العملاء والمبيعات |
| 📢 مدير التسويق | إدارة البرنامج والمكافآت |
| 🧑💼 الكاشير | تسجيل أعضاء جدد واستبدال النقاط |
🚀 دليل الاستخدام
الخطوة 1: تفعيل الإضافة
- سجل الدخول إلى بوابة المشترك
اذهب إلى الإضافات ← برنامج الولاء
اضغط تفعيل
الخطوة 2: مستويات العضوية
| المستوى | النقاط المطلوبة | مضاعف النقاط | المزايا |
|---|---|---|---|
| 🥉 برونزي | 0+ | ×1.0 (نقطة لكل دينار) | دخول البرنامج |
| 🥈 فضي | 1,000+ | ×1.25 (1.25 لكل دينار) | أولويات الحجز |
| 🥇 ذهبي | 5,000+ | ×1.5 (1.5 لكل دينار) | عروض حصرية |
| 💎 بلاتيني | 15,000+ | ×2.0 (2 لكل دينار) | كل المزايا + هدايا |
💡 كلما ارتفع مستوى العميل، زادت سرعة جمعه للنقاط!
الخطوة 3: تسجيل عميل جديد
اذهب إلى الولاء ← إضافة عضو جديد
- أدخل بيانات العميل:
┌─────────────────────────────────────────┐ │ 👤 تسجيل عميل في برنامج الولاء │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ 📝 الاسم: محمد خالد │ │ 📞 رقم الهاتف: 079XXXXXXX │ │ ✉️ البريد الإلكتروني: (اختياري) │ │ │ │ 🎂 تاريخ الميلاد: (اختياري - للعروض) │ │ 🏠 المنطقة: عمان - عبدون │ │ │ │ 🔗 رقم العميل في النظام: C-4521 │ │ (يرتبط تلقائياً) │ │ │ │ [💾 تسجيل] │ └─────────────────────────────────────────┘ اضغط تسجيل
✅ تم! العميل الآن في المستوى برونزي
الخطوة 4: منح النقاط (للكاشير — تلقائي)
عندما يشتري عميل مسجل في البرنامج:
🛒 فاتورة الشراء: 45.00 د.أ
👤 العميل: محمد خالد (مستوى فضي)
💎 مضاعف النقاط: ×1.25
🧮 النقاط المكتسبة: 45 × 1.25 = 56 نقطة
📊 الرصيد الجديد: 1,200 نقطة
🏆 قريب من المستوى التالي: ذهبي (5,000 نقطة)✅ كل هذا يتم تلقائياً — لا حاجة لتدخل الكاشير!
الخطوة 5: استبدال النقاط
عندما يريد العميل استبدال نقاطه:
من الكاشير، اختر استبدال نقاط
- أدخل رقم العميل
- يظهر الرصيد والمكافآت المتاحة:
┌─────────────────────────────────────────┐ │ 🎁 استبدال النقاط │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ 👤 محمد خالد │ │ 💎 الرصيد: 1,200 نقطة (مستوى فضي) │ │ │ │ 🎁 المكافآت المتاحة: │ │ ○ 500 نقطة ← خصم 5 د.أ │ │ ○ 1,000 نقطة ← خصم 12 د.أ 🔥 │ │ ○ برغر مجاني ← 800 نقطة │ │ ○ كولا مجانية ← 200 نقطة │ │ │ │ [استبدال] │ └─────────────────────────────────────────┘ اختر المكافأة ← اضغط استبدال
- ✅ يتم خصم النقاط وتطبيق الخصم/المنتج
الخطوة 6: تقارير الولاء
اذهب إلى الولاء ← التقارير
- تقارير متوفرة:
📊 تقارير برنامج الولاء - مايو 2026 ────────────────────────────────────── 👥 إجمالي الأعضاء: 450 🥉 برونزي: 250 (56%) 🥈 فضي: 120 (27%) 🥇 ذهبي: 60 (13%) 💎 بلاتيني: 20 (4%) ⭐ أعضاء جدد هذا الشهر: 35 💰 مبيعات الأعضاء: 28,000 د.أ (42% من الإجمالي) 🎁 نقاط مستبدلة هذا الشهر: 12,500 نقطة 💵 قيمة المكافآت: 250 د.أ 📈 عائد الاستثمار (ROI): تكلفة المكافآت: 250 د.أ مبيعات الأعضاء: 28,000 د.أ ROI: 112 × ! 🎉
👩🍳 مثال عملي
عميل جديد (برونزي):
- اشترى بـ 100 د.أ
- حصل على: 100 نقطة (مضاعف ×1)
يحتاج 900 نقطة أخرى للوصول لـ فضي
بعد 10 زيارات (كل زيارة 100 د.أ):
- إجمالي النقاط: 1,000
ترقية تلقائية إلى فضي! 🎉
- مضاعف النقاط الجديد: ×1.25
- من الآن: كل 100 د.أ = 125 نقطة
❓ الأسئلة الشائعة
كيف أسجل عميلاً في برنامج الولاء؟
اذهب إلى الولاء ← إضافة عضو جديد. أدخل بيانات العميل (اسم، هاتف) واضغط تسجيل.
كيف يستبدل العميل نقاطه؟
من الكاشير: اختر استبدال نقاط، أدخل رقم العميل، اختر المكافأة. يتم تطبيقها تلقائياً على الفاتورة.
هل ترقية المستويات تلقائية؟
نعم! عندما يصل العميل إلى حد النقاط المطلوب (1,000 / 5,000 / 15,000)، تُرفع مستواه تلقائياً.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟
نعم، النقاط غير المستخدمة لمدة سنة تنتهي صلاحيتها تلقائياً.
هل يمكن إهداء نقاط؟
نعم، يمكنك إضافة مكافأة نقاط يدوياً من صلاحية loyalty_reward_points (مثلاً: 200 نقطة هدية عيد ميلاد).
كيف يعرف العميل رصيده؟
يمكن للعميل أن يطلب من الكاشير معرفة رصيده، أو قد يصله إشعار دوري.
🔧 استكشاف المشاكل
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| ❌ لا أستطيع تسجيل عضو | صلاحية إضافة الأعضاء غير ممنوحة | تأكد من صلاحية loyalty_add_member |
| ❌ العميل لا يظهر في القائمة | العميل لم يُسجل بعد في البرنامج | تأكد من تسجيله أولاً |
| ❌ النقاط لا تضاف تلقائياً | العميل غير مرتبط بالملف الصحيح | تأكد من ربط العميل بالملف الصحيح |
| ❌ لا أستطيع استبدال النقاط | رصيد العميل غير كافٍ للاستبدال | تأكد من أن رصيد العميل كافٍ |
| ❌ المستوى لا يترقى | عدد النقاط أقل من الحد المطلوب للمستوى التالي | تحقق من عدد النقاط — قد يحتاج المزيد |
📎 مواضيع ذات صلة
بطاقات الهدايا — بديل آخر لمكافأة العملاء
العروض والساعة السعيدة — عروض حصرية للأعضاء
تقييمات العملاء — قياس رضا الأعضاء
التحليلات المتقدمة — تحليل أداء البرنامج