🤖 الشات بوت (Chatbot) — مساعدك الذكي

📌 نبذة سريعة

---

🎯 ما فائدة الشات بوت؟

الشات بوت هو مساعد ذكي يظهر داخل النظام للإجابة عن أسئلتك بشكل فوري:

• 💡 معرفة كيفية استخدام ميزات النظام

• 🔧 حل المشكلات الشائعة بسرعة

• 🔗 توجيهك للصفحة الصحيحة

• 👨‍💼 تحويلك للدعم البشري عند الحاجة

---

👤 لمن هذه الصفحة؟

---

🚀 دليل الاستخدام

الخطوة 1: فتح الشات بوت

1. في أي صفحة من النظام، انظر إلى الزاوية السفلى اليمنى

2. سترى فقاعة عائمة بهذا الشكل: 💬

3. اضغط على الفقاعة

الخطوة 2: كتابة السؤال

1. ستفتح نافذة المحادثة

2. في حقل النص، اكتب سؤالك بالعربية:

   👤 أنت: كيف أضيف منتجاً جديداً؟

3. اضغط Enter أو اضغط على زر الإرسال ➤

الخطوة 3: استلام الرد

• سيرد البوت فورياً خلال ثوانٍ:

  🤖 البوت: يمكنك إضافة منتج جديد من:
  المنتجات ← قائمة الطعام ← إضافة منتج
  
  📝 أدخل اسم المنتج، السعر، والقسم، ثم اضغط حفظ.
  
  هل تريد المزيد من التفاصيل؟

• إذا كان الرد مفيداً: اضغط 👍
• إذا لم يكن مفيداً: اكتب سؤالك بطريقة أخرى

الخطوة 4: التحويل للدعم البشري

إذا لم يستطع البوت الإجابة بعد 3 محاولات:

🤖 البوت: لم أستطع العثور على إجابة لسؤالك.
سيتم تحويلك للدعم البشري الآن. الرجاء الانتظار...

• سيتم فتح نافذة Tawk.to للدعم المباشر

• سيرد عليك فريق الدعم البشري

الخطوة 5: إنهاء المحادثة

• اضغط على علامة ✕ في أعلى نافذة الشات

• أو اكتب شكراً ← سيقول البوت "على الرحب والمبة!"

---

📋 أمثلة على أسئلة يجاوبها البوت

🖥️ نقاط البيع (POS)

📦 المخزون

🧩 الإضافات

🔗 التكاملات

• "كيف أربط حساب طلبات؟"
• "كيف أربط حساب كريم؟"
• "ماذا أفعل إذا لم تستلم الطلبات من التطبيقات؟"

👥 الموظفين

• "كيف أضيف موظفاً جديداً؟"
• "كيف أعدل صلاحيات موظف؟"
• "ما الفرق بين أدوار الكاشير والمدير؟"

💳 الفواتير

• "كيف أطلع فاتورة؟"
• "ما طرق الدفع المتاحة؟"
• "كيف ألغي فاتورة؟"

📊 التقارير

• "كيف أطلع تقرير المبيعات؟"
• "كيف أصدر التقرير PDF؟"

---

❓ الأسئلة الشائعة

ماذا أفعل إذا لم يفهم البوت سؤالي؟

حاول إعادة صياغة السؤال بطريقة مختلفة. مثال:

• ❌ "بدي أعرف شو سعر الشاورما"
• ✅ "كم سعر منتج الشاورما دجاج؟"

هل البوت متاح 24 ساعة؟

نعم، البوت متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هل يحفظ البوت محادثاتي؟

تُحفظ المحادثات لتحسين جودة الخدمة. لا تُستخدم لأغراض تسويقية.

هل يمكن للبوت تنفيذ أوامر (مثل إنشاء طلب)؟

حالياً البوت للإجابة عن الأسئلة فقط، لا ينفذ أوامر في النظام.

ما اللغات التي يدعمها البوت؟

يدعم اللغة العربية بشكل أساسي، ويمكنه فهم بعض الأسئلة بالإنجليزية.

---

🔧 استكشاف المشاكل

---

📎 مواضيع ذات صلة

• مركز المساعد — جميع أدلة المساعدة

• الدعم الفني — المشاكل الشائعة

• مركز الاتصال — التحدث مع فريق الدعم