🔧 المشاكل الشائعة وحلولها

مشاكل تسجيل الدخول

لا أستطيع تسجيل الدخول

الأسباب المحتملة:

• اسم المستخدم أو كلمة المرور خطأ
• الحظر المؤقت بعد عدة محاولات فاشلة
• الحساب غير مفعل

الحل:

1. تأكد من كتابة اسم المستخدم بدون مسافات
2. استخدم خيار "نسيت كلمة المرور"
3. انتظر 15 دقيقة إذا كان هناك حظر مؤقت
4. تواصل مع الدعم الفني

رسالة "الحساب محظور"

الحل:

• تواصل مع الدعم الفني لمعرفة سبب الحظر
• قد يكون بسبب محاولات دخول فاشلة متكررة

مشاكل الجهاز

الجهاز لا يتصل

1. تأكد من اتصال الإنترنت
2. تحقق من أن جهاز POS مسجل في لوحة التحكم
3. أعد تشغيل التطبيق
4. إذا استمرت المشكلة، أعد إقران الجهاز

رمز الاقتران لا يعمل

1. تأكد من أن الرمز لم ينته صلاحيته (صالحة لمدة 24 ساعة)
2. أنشئ رمز اقتران جديد من لوحة التحكم
3. أدخل الرمز الجديد في التطبيق

مشاكل الطلبات

الطلب لا يظهر في النظام

1. تحقق من اتصال الإنترنت
2. تأكد من أن الجهاز متزامن
3. ابحث في الطلبات المعلقة
4. إذا كان طلب توصيل، تحقق من حالة التكامل

لا أستطيع إلغاء الطلب

• صلاحية الإلغاء محددة بفترة زمنية
• قد تحتاج صلاحية مدير لإلغاء الطلبات
• تواصل مع المشرف

مشاكل الدفع

فشل عملية الدفع

1. تحقق من رصيد العميل
2. تأكد من اتصال جهاز الدفع (Card Terminal)
3. جرب طريقة دفع أخرى
4. سجل الطلب كـ "معلق" وحاول لاحقاً

خطأ في المبلغ

• أعد إدخال المبلغ يدوياً
• تأكد من عدم وجود خصم مكرر
• راجع فاتورة الطلب قبل التأكيد

مشاكل المناوبات

لا أستطيع فتح مناوبة

1. تأكد من إغلاق المناوبة السابقة
2. قد تحتاج صلاحية "فتح مناوبة"
3. تواصل مع المشرف

المناوبة لا تغلق

1. تأكد من عدم وجود طلبات معلقة
2. أدخل المبلغ الختامي الصحيح
3. إذا استمرت المشكلة، قد يحتاج المشرف إغلاقها يدوياً

مشاكل الإضافات

الإضافة لا تظهر بعد التفعيل

1. قد تحتاج إلى تسجيل خروج وتسجيل دخول مرة أخرى
2. بعض الإضافات تحتاج إعادة تشغيل التطبيق
3. تأكد من أن باقتك تدعم الإضافة
4. إذا استمرت المشكلة، جرب مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache)