الشروط والأحكام – منصة إيصال (Esal)
آخر تحديث: 16/12/2025
هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) تحكم وصولك أو استخدامك لمنصة “إيصال” بما في ذلك موقعنا وخدمات نقطة البيع (POS) وبوابة المشتركين والإضافات (Addons)
وأي واجهات/واجهات برمجة تطبيقات أو خصائص مرتبطة (“الخدمة”).
باستخدامك للخدمة أو إنشاء حساب أو تفعيل اشتراك، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
1) التعاريف
- المنصة/إيصال: النظام البرمجي المقدم كخدمة لإدارة المبيعات والطلبات والفوترة والإضافات.
- المشترك/العميل التجاري: المنشأة (مطعم/متجر/مقهى/شركة) التي تشترك بالخدمة وتدير حسابها.
- المستخدم: أي شخص يستخدم الخدمة (موظف، مدير، أو مستخدم نهائي ضمن الطلب الإلكتروني).
- البيانات: أي معلومات يتم إدخالها أو توليدها عبر الخدمة (طلبات، فواتير، مخزون، عملاء، تقارير...).
- الإضافات: ميزات مدفوعة/اختيارية مثل شاشة المطبخ، الطلب الإلكتروني، تكاملات التوصيل، رسائل SMS، WhatsApp…
2) الأهلية والصلاحيات
- تقر بأن لديك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم باسمك أو باسم المنشأة التي تمثلها.
- تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وحديثة عند التسجيل، وبحفظ سرية بيانات الدخول.
- أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك/حسابات موظفيك، وعن إدارة الصلاحيات الداخلية.
3) نطاق الخدمة وطبيعتها
- الخدمة تُقدَّم “كما هي” و“حسب التوفر” وقد تتغير أو تتطور أو تُحدَّث دون أن يترتب على ذلك التزام بتوفير ميزة بعينها بشكل دائم.
- قد تتضمن الخدمة مكونات تابعة لطرف ثالث (بوابات دفع، مزودي رسائل، تكاملات منصات توصيل...) وتخضع لاشتراطاتهم.
4) الاشتراكات، الرسوم، والضرائب
- قد تكون الرسوم شهرية/سنوية حسب الباقة أو الإضافات المفعّلة.
- ما لم يُذكر خلاف ذلك خطياً، تُستحق الرسوم مقدماً عن فترة الفوترة.
- قد تُضاف ضرائب/رسوم حكومية/بنكية/عمولات طرف ثالث بحسب وسيلة الدفع والقوانين المعمول بها.
5) الاستخدام المسموح والالتزامات
تتعهد باستخدام الخدمة استخداماً مشروعاً ومهنياً، وبالامتناع عن:
- خرق القوانين أو حقوق الغير أو إرسال محتوى مضلل أو مخالف.
- محاولات الاختراق، الهندسة العكسية، تعطيل الخدمة، أو التحايل على أنظمة الفوترة/التراخيص.
- إدخال برمجيات ضارة أو استخدام الخدمة لنشر رسائل غير مرغوبة (Spam).
6) بيانات العملاء والخصوصية
- تظل ملكية بياناتك التجارية لك. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجتها فقط لتقديم الخدمة وتحسينها والامتثال للالتزامات القانونية.
- فيما يخص “الطلب الإلكتروني”، غالباً ما تُعد منشأتك “المتحكم” ببيانات المستهلكين، وتكون “إيصال” معالجاً بالنيابة عنك وفق ملحق معالجة البيانات (DPA).
7) التكاملات مع أطراف ثالثة (Talabat/Careem/بوابات الدفع/WhatsApp/SMS/JoFotara)
- التكاملات تُقدَّم كجسر تقني. لا نضمن توافر أو دقة أو استمرارية خدمات الطرف الثالث، ولا نتحمل مسؤولية أعطالهم أو تغيير واجهاتهم أو شروطهم.
- أنت مسؤول عن امتلاك الأهلية/العقود/الموافقات اللازمة لاستخدام أي تكامل (بما في ذلك موافقات التسويق عبر WhatsApp/SMS).
- بالنسبة للفوترة الإلكترونية/JoFotara: أنت مسؤول عن صحة بياناتك الضريبية والالتزام بإجراءات التسجيل والربط ومتطلبات الإصدار وفق الأنظمة النافذة.
8) الملكية الفكرية
- المنصة وكودها وتصاميمها وعلاماتها وحقوقها محفوظة لـ “إيصال” أو المرخصين لها.
- لا تمنحك الشروط أي حق ملكية؛ فقط حق استخدام محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل خلال مدة الاشتراك.
9) السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الطرف الآخر واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ هذه الشروط.
10) حدود المسؤولية وإخلاء الضمان
- نحاول تقديم خدمة مستقرة وآمنة، لكننا لا نضمن أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو أخطاء.
- لا نتحمل (إلى أقصى حد يجيزه القانون) أي خسائر غير مباشرة مثل فقد الأرباح، فقد السمعة، أو انقطاع الأعمال.
- إن وُجدت مسؤولية مثبتة قضائياً، فيُحد سقفها بحد أقصى يساوي إجمالي الرسوم المدفوعة عن آخر (3) أشهر قبل الواقعة (ما لم يمنع القانون ذلك).
11) التعويض (Indemnity)
توافق على تعويض “إيصال” عن أي مطالبات/أضرار/غرامات تنشأ عن: (أ) استخدامك غير المشروع، (ب) محتواك أو بياناتك، (ج) عدم حصولك على موافقات التسويق، (د) مخالفاتك الضريبية أو التنظيمية.
12) الإيقاف والإنهاء
- يجوز لنا إيقاف الحساب مؤقتاً عند الاشتباه بسوء استخدام، أو خطر أمني، أو عدم سداد الرسوم.
- يجوز لك إنهاء الاشتراك وفق سياسة الإلغاء والاسترداد. وقد يترتب على الإنهاء فقدان الوصول للبيانات بعد فترة احتفاظ محددة.
13) الإشعارات والتواصل
للاستفسارات: INFO@esaljordan.com
العنوان: عمان – الأردن – خلدا – شارع وصفي التل
14) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وفي حال النزاع، تكون محاكم عمّان المختصة هي المرجع (ما لم يتم الاتفاق كتابياً على التحكيم).
15) التعديلات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.
استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يُعد قبولاً للتعديلات.