سياسة الخصوصية وحماية البيانات – منصة إيصال (Esal)

آخر تحديث: 16/12/2025

1) من نحن

“إيصال” منصة برمجية لإدارة المبيعات والطلبات والإضافات.
البريد: INFO@esaljordan.com – العنوان: عمان، الأردن، خلدا، شارع وصفي التل.

2) نطاق هذه السياسة

تنطبق على: (أ) زوار موقعنا، (ب) مستخدمي لوحة التحكم وPOS، (ج) بوابة المشتركين، (د) مستخدمي الطلب الإلكتروني. قد تنطبق شروط إضافية على خدمات/تكاملات طرف ثالث.

3) أدوار الخصوصية (متحكم/معالج)

بالنسبة لبيانات مشتركينا (الحساب والفوترة والدعم): غالباً تكون “إيصال” متحكماً بالبيانات اللازمة لإدارة العلاقة التعاقدية.
بالنسبة لبيانات عملاء المشترك (المستهلكين) داخل POS/الطلب الإلكتروني: غالباً يكون المشترك “متحكماً” و“إيصال” “معالجاً” بالنيابة عنه وفق تعليماته.

4) البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف/البريد، اسم المنشأة، بيانات الدخول، الصلاحيات.
بيانات تشغيلية: الطلبات، المنتجات، المخزون، الفواتير، التقارير، سجلات التدقيق.
بيانات الدفع والفوترة: حالة السداد، خطة الاشتراك، معرفات معاملات (قد تعالج عبر بوابة دفع طرف ثالث).
بيانات الدعم: مراسلات، تذاكر، سجلات فنية.
بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الدخول، ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

5) كيف نستخدم البيانات

تقديم وتشغيل الخدمة وتمكين ميزاتها.
إدارة الاشتراك والفوترة والتحقق ومنع الاحتيال.
تحسين الأداء، مراقبة الأخطاء، وأمن المنصة.
التواصل التشغيلي (تنبيهات مهمة، تغييرات، صيانة).
التسويق: فقط حيث يكون ذلك مسموحاً وبحدود الموافقات/الاعتراضات المتاحة.

6) الأسس القانونية (حيثما يلزم)

نعالج البيانات بناءً على واحد أو أكثر من: (أ) موافقتك، (ب) تنفيذ عقد الاشتراك، (ج) التزام قانوني، (د) مصلحة مشروعة مثل أمن المنصة ومنع إساءة الاستخدام، مع احترام حقوق أصحاب البيانات.

7) مشاركة البيانات

قد نشارك بيانات محدودة مع:

مزودي الاستضافة والبنية التحتية لتشغيل الخدمة.
مزودي الدفع لإتمام عمليات الدفع (قد تستلم بوابة الدفع بيانات البطاقة مباشرة دون أن نخزنها نحن).
مزودي الرسائل/WhatsApp/SMS عند تفعيل الإضافات.
منصات التوصيل (Talabat/Careem) عند تفعيل التكاملات وبالقدر اللازم.
جهات رسمية/قضائية إذا طُلب منا ذلك وفق القانون.

8) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية وتسوية النزاعات. عند إنهاء الاشتراك، قد نحتفظ بنسخ احتياطية لفترة محدودة قبل الحذف وفق سياسة الاحتفاظ.

9) أمن المعلومات

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات (مثل التحكم بالصلاحيات، سجلات التدقيق، الحماية من الوصول غير المصرح). لا يمكن ضمان أمان كامل 100% عبر الإنترنت.

10) حقوق أصحاب البيانات

قد تشمل حقوقك (وفق القانون وبحسب الدور “متحكم/معالج”): الاطلاع، التصحيح، السحب، الاعتراض، المحو، تقييد المعالجة، نقل البيانات، والإخطار بالاختراق عند الاقتضاء. للطلبات: تواصل معنا على INFO@esaljordan.com. إذا كنت “مستهلكاً” لدى أحد مشتركينا، قد نوجهك للتواصل مع المنشأة المتحكمة ببياناتك.

11) نقل البيانات عبر الحدود

قد تتم استضافة أو معالجة البيانات خارج الأردن عبر مزودي خدمات. سنسعى لاستخدام ضمانات تعاقدية وتنظيمية مناسبة حسب المتطلبات النظامية.

12) خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للأعمال. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمداً. إذا تبيّن لنا جمع غير مقصود، سنتخذ خطوات للحذف/التقييد.

13) التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة الأحدث مع تاريخ “آخر تحديث”.