قنوات الدعم وأهداف الاستجابة والصيانة والاستثناءات المتعلقة بالخدمات والتكاملات.
آخر تحديث: 16/12/2025
ملاحظة: الأهداف أعلاه “مستهدفة” وليست ضماناً مطلقاً، وقد تختلف حسب سبب العطل (طرف ثالث/اتصال/مزود دفع).
نسعى لتطبيق نسخ احتياطي دوري بحسب الإمكانات الفنية والخطة، دون ضمان عدم فقدان أي بيانات. ننصح المشتركين بتصدير تقاريرهم/بياناتهم الهامة دورياً.
لا يشمل SLA الأعطال الناتجة عن: انقطاع الإنترنت لدى المشترك، أجهزة المشترك، سوء الاستخدام، أو أعطال طرف ثالث (بوابات دفع، Talabat/Careem، WhatsApp، SMS…).