🆘 الدعم الفني وتذاكر الدعم

📌 نبذة سريعة

🎯 ما تراه على الشاشة

إنشاء تذكرة دعم جديدة

🆘 الدعم الفني — تذكرة جديدة
─────────────────────────────────────
📋 الموضوع: [اختر ▼]
   ○ مشكلة تقنية
   ○ استفسار عن ميزة
   ○ طلب مساعدة في الإعداد
   ○ مشكلة في الفوترة
   ○ اقتراح
   ○ أخرى

📝 الوصف:
[________________________________]
[________________________________]

📎 المرفقات (اختياري):
[اختر ملف] (صور، PDF، فيديو)

📧 الرد على: [my@email.com]

[إرسال التذكرة]

عرض التذاكر السابقة

📋 تذاكري السابقة
┌──────┬────────────┬──────────┬──────────┬────────┐
│ #    │ الموضوع   │ الحالة   │ آخر رد   │ تاريخ │
├──────┼────────────┼──────────┼──────────┼────────┤
│ 142  │ مشكلة طابعة│ 🟢 مغلق  │ 21 مايو  │ 20/5  │
│ 141  │ تفعيل إضافة│ 🟡 قيد المعالجة│ 21 مايو│ 19/5│
│ 140  │ استفسار   │ 🔴 مفتوح  │ -        │ 18/5  │
└──────┴────────────┴──────────┴──────────┴────────┘

حالات التذاكر

🚀 دليل الاستخدام

إنشاء تذكرة جديدة

1. اذهب إلى بوابة المشترك ← الدعم الفني

2. اختر تذكرة جديدة

3. اختر الموضوع المناسب

4. اكتب وصفاً واضحاً للمشكلة:

   ✅ جيد: "لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حساب الكاشير. تظهر رسالة "حساب غير نشط"."
   ❌ سيئ: "النظام لا يعمل"

5. أرفق صورة للخطأ (إن وجدت)

6. اضغط إرسال التذكرة

متابعة تذكرة موجودة

1. اذهب إلى تذاكري السابقة

2. اضغط على رقم التذكرة
3. اقرأ رد الدعم
4. أضف رداً إذا لزم الأمر

❓ الأسئلة الشائعة

كم من الوقت يستغرق الرد؟

عادة خلال 24 ساعة عمل. في الحالات العاجلة، اتصل عبر الهاتف.

كيف أرفع صورة أو ملف؟

استخدم زر اختر ملف في نموذج التذكرة. الصيغ المدعومة: PNG, JPG, PDF (حتى 10MB).

ماذا أفعل إذا كانت المشكلة عاجلة؟

استخدم خيار عاجل في الموضوع، أو اتصل بالدعم الهاتفي.

هل يمكنني إغلاق التذكرة بنفسي؟

نعم، إذا تم حل المشكلة، يمكنك الضغط على إغلاق التذكرة.

📎 مواضيع ذات صلة

• المشاكل الشائعة وحلولها

• مشاكل تسجيل الدخول

• مشاكل المزامنة